服务中心

服务理念
消费者意见处理情况
1.消费者意见的处理由售后服务小组操作,销售部主管负责,公司副总经理监督。
2.公司指定专人负责客户服务接听工作。
3.一般情况由售后服务小组处理,如果处理方式与客户不一致时,由销售部主管协调解决。
4.客户要求工程设计时,售后服务小组组织美术工程师免费设计及修改。
5.消费者要求技术指导,由售后服务小组进行解释,如果解决不了可由技术部相关工程师解答。
6.对消费者的意见,售后服务小组每季度进行统计、分析,结果交到销售部主管进行存档记录。
7.消费者要求对重点工程进行现场技术指导,售后服务小组组织相关工程师到现场免费服务。
8.售后服务小组定期进行市场满意度调查、分析,结果交到销售部主管进行存档记录。
9.要求认真、及时处理用户投诉,维护用户合法权益。